Chính Sách Hoàn Tiền

1. Hủy chuyến do khách hàng

Khách hàng có thể hủy chuyến đã đặt mà không mất phí nếu thông báo trước ít nhất 30 phút so với giờ đón. Nếu hủy trong vòng 30 phút trước giờ đón, khách hàng có thể phải chịu phí hủy bằng 20% giá cước dự kiến (tối thiểu 50.000 VNĐ).

2. Hủy chuyến do Taxi Cai Lậy

Trong trường hợp chúng tôi không thể đáp ứng chuyến đi vì lý do kỹ thuật hoặc bất khả kháng, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng và hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán (nếu có) hoặc hỗ trợ phương án thay thế. Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hoàn tiền khi chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu

Nếu khách hàng phản ánh về chất lượng dịch vụ (xe không đúng tiêu chuẩn, tài xế có thái độ không đúng mực, sai lộ trình...) và được xác minh, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy mức độ ảnh hưởng. Quyết định hoàn tiền dựa trên đánh giá của bộ phận chăm sóc khách hàng.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đồng ý hoàn. Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin khách hàng cung cấp) hoặc trả lại tiền mặt (nếu thanh toán trực tiếp) hoặc cộng vào tài khoản để sử dụng cho lần sau (theo thỏa thuận).

5. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng hủy chuyến sau 30 phút mà không có lý do chính đáng.
• Khách hàng không có mặt tại điểm đón sau 15 phút kể từ giờ hẹn (chuyến xe bị hủy).
• Khiếu nại về chất lượng dịch vụ nhưng không cung cấp được bằng chứng hoặc không hợp tác xác minh.

6. Quy trình khiếu nại hoàn tiền

Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0939 227 015 hoặc email tinnguyen.15051987@gmail.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Cung cấp thông tin: mã đặt xe, thời gian, nội dung khiếu nại. Chúng tôi sẽ phản hồi trong 24 giờ và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Chính sách này được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và sự minh bạch trong dịch vụ.